Как устроена работа турагентства
Пишем о клиентах, повторных продажах и о том, зачем агентству система, которая возвращает время менеджеру.
Внедрение CRM: почему автоматизации много, а работать легче не стало
Роботов в CRM может быть много, а менеджеру легче не становится. Хорошая автоматизация забирает рутину и не создает вместо нее новую работу.
Читать статью
Автоматизация отдела продаж: что должна делать CRM, а что оставить менеджеру
Автоматизация не должна забирать у менеджера разговор с клиентом. CRM лучше отдать сроки, напоминания и рутину, а человеку оставить выбор и доверие.
Читать
Почему количество звонков ничего не говорит о работе менеджера
87 звонков за день еще не значат, что менеджер работает лучше. Важнее, со сколькими клиентами он поговорил и что изменилось после разговора.
Читать
Клиент сказал «я подумаю». Что дальше должно происходить в CRM?
Клиент сказал «мы подумаем», и сделка зависла на стадии «Думает». В CRM должны остаться причина паузы, дата возврата и то, с чем менеджер вернется.
Читать
CRM для турагентства: как не автоматизировать старый бардак
Новая CRM легко переносит старый бардак, если сначала не понять, какую работу вообще стоит автоматизировать. Порядок появляется не из количества роботов, а из понятного процесса.
Читать
Большинство турагентств продают путешествие. Лучшие — строят отношения.
Продажа тура — только точка в долгой истории с клиентом. Если CRM забывает человека после статуса «успешно», агентство каждый год начинает отношения заново.
Читать
Зачем турагентству собирать CRM, если в ней можно сразу работать
Покупка системы часто превращается в новый проект: воронки, поля, отчеты. Мы сделали готовую CRM для туризма, чтобы первая продажа случилась раньше первого совещания о настройке.
Читать